Fallbeispiel LFP Drucker

lfpDRUCKER.de


Durch den Einstieg in den Onlineversand seiner Produkte, suchte Herr Wassmuth von lfpDRUCKER.de ein geeignetes Shopsystem mit einem Entwicklerteam dahinter, das ihn in seinem Wachstum unterstützen kann. Die Wahl fiel auf den Randshop mit den Softwareentwicklern der Randgruppe dahinter.
Features

• Speditionsversand
• Lieferantenverwaltung
• Kundenbindung
• Angebotserstellung

Die Anforderungen

Anfangs war eine Optimierung der Bestellabwicklung nötig, damit einige spezifische Arbeitsabläufe beim Druckerversandt mit dem Shopsystem abgebildet werden können. Dazu gehört der häufige Direktversand der Ware vom Hersteller über ein Spedition und die schnelle und unkomplizierte Bestellmöglichkeit beim Lieferanten selbst.
Nachdem sich der Shop etabliert hatte und der Kundenstamm deutlich gewachsen war, wurde der Shop weiter angepasst, um eine verbesserte Kundenbetreuung gewährleisten zu können. Daraus ergaben sich folgende Anforderungen: Ein kunden- und produktspezifisches Rabattsystem; die Möglichkeit, Kunden aus dem Shop heraus Angebote zu machen und eine Verbesserung der Kommunikationswege zwischen Shopbetreiber und Shopkunde.

Die Lösung:
Um den Kunden mehr Transparenz bezüglich des Versands der Ware und den dabei entstehenden Kosten zu bieten, werden im Shop und in den Bestellungen Artikel, die über eine Spedition verschickt werden, gekennzeichnet und die entsprechenden Versandkosten getrennt aufgeführt. Um diesen Bestellvorgang beim Lieferanten der Ware möglichst einfach zu halten, bietet der Shop eine getrennte Lieferantenverwaltung im Admintool an.
Hier können Lieferanten angelegt werden, die ähnlich der Kundenverwaltung editierbar sind. Wie auch bei den Shopbestellungen können für einzelne Lieferanten Bestellungen angelegt werden, die dann per Mail an diese verschickt werden. Über einen entsprechenden Status werden diese Bestellungen dann zwischen offen, versandt und storniert unterschieden. Zur Vereinfachung für den Lieferanten besteht auch die Möglichkeit Shop eigene Lieferscheine mitzuschicken.

Um auf die Kunden und deren Bestellgewohnheiten möglichst individuell eingehen zu können, besteht bei lfpDRUCKER.de die Möglichkeit, einzelnen Kunden spezielle Rabatte entweder prozentual oder als Festpreis auf einzelne Artikel oder ganze Produktgruppen einzuräumen.
Weitere Kundenbindungsmaßnahmen sind automatisierte und auf einen bestimmten Zeitraum begrenzte Angebotspreise für alle Shopkunden, individuelle Angebote für Kunden und ein protokollierter Mailversand an die Kunden aus dem Admintool des Shops.